Conforme assegurado no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestação de interesse de troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos a partir do dia seguinte que o pedido foi entregue.
1.1. O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) ainda fixada na peça, conforme foi recebido;
1.2. O produto não pode apresentar indícios de uso, como: odor, manchas, ajustes, sujeira, ou qualquer avaria que decorra do uso;
1.3. A Nota Fiscal da compra deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com o produto. Declaração de conteúdo dos correios não substitui a Nota Fiscal;
1.4. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha descartado a caixa em que recebeu o produto, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos de embalagem.
2.1. O cliente deve se manifestar entrando em contato por meio no nosso whatsapp ou e-mail, com as seguintes informações:
2.1.1. Número do pedido da compra realizada em nosso site;
2.1.2. CPF do responsável pela compra;
2.1.3. Motivo da troca;
2.1.4. Caso seja defeito, encaminhar fotos do produto.
2.2. Em até 3 dias após a solicitação da cliente, será gerada uma etiqueta de postagem para envio do(s) produto(s);
2.3. A etiqueta deve ser impressa e anexada à caixa, em seguida, enviada na agência dos Correios. OBS.: A etiqueta de envio tem validade de 5 dias corridos para postagem. Caso o prazo seja expirado, não será gerada uma nova etiqueta;
2.4. Após recebimento do produto por parte da loja e análise do mesmo, em até 2 dias úteis, será enviado por e-mail ou whatsapp um cupom de desconto no valor pago pelo produto;
2.5. Acesse nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom de desconto no campo 'cupom de desconto'.
"Quero mudar só o tamanho. Como faço?"
Você vai fazer uma nova compra, do tamanho correto da peça, utilizando o seu cupom de desconto.
"Envio pra qual endereço?"
Você não precisa colocar endereço nenhum na caixa, na etiqueta de postagem que você recebeu já estão as informações necessárias aos Correios.
"Pago o frete?"
Na troca, o frete da etiqueta de postagem que você recebeu para enviar o produto de volta, é da loja; o outro, da nova compra com o cupom de desconto, da cliente.
"Posso acrescentar mais peças no carrinho?"
Sim. Você pode acrescentar as peças que quiser, colocando o cupom de desconto referente a troca, o valor do produto da troca será descontado.
"Onde coloco o cupom de desconto?"
Após acrescentar a(s) peça(s) que deseja no carrinho e passar para a etapa seguinte, insira o cupom de desconto no campo 'cupom de desconto'.
"Qual o prazo de validade do meu cupom?"
Validade de 3 meses.
3.1. O cliente deve se manifestar entrando em contato por meio no nosso whatsapp ou e-mail, com as seguintes informações:
3.1.1. Número do pedido da compra realizada em nosso site;
3.1.2. CPF do responsável pela compra;
3.1.3. Motivo da devolução;
3.1.4. Caso seja defeito, encaminhar fotos do produto.
3.2. Em até 3 dias após a solicitação da cliente, será gerada uma etiqueta de postagem para envio do(s) produto(s);
3.3. A etiqueta deve ser impressa e anexada à caixa, em seguida, enviada na agência dos Correios. OBS.: A etiqueta de envio tem validade de 5 dias corridos para postagem. Caso o prazo seja expirado, não será gerada uma nova etiqueta;
3.4. Garantimos o custo de envio da devolução, como parte da nossa política de atendimento ao cliente, mas nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso o produto não esteja em conformidade com os padrões informados na seção 1 deste documento. Neste caso, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do consumidor;
3.5. Após recebimento do produto por parte da loja e análise do mesmo, dentro do prazo de 5 dias úteis, o cliente será notificado do processo de restituição do valor pago pelo produto.
3.6. O valor pago pelo produto será reembolsado das seguintes formas:
3.6.1. Pagamento realizado por PIX:
Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago. Caso tenhamos algum problema para realizarmos estornos por PIX para a conta que recebemos, realizaremos para o CPF responsável pelo pedido.
3.6.2. Pagamento realizado por cartão de crédito:
O cancelamento e estorno seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até duas faturas para constar no cartão (dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura).
A loja efetuará o estorno do valor total do produto devolvido, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento.
